EinleitungGesundheitssysteme sind einem umfassenden Reformprozess unterworfen, der sich seit Anfang der 1990er Jahre intensiviert hat. Diese Reformen erhöhen die Unsicherheit für die Patienten, da sie unter anderem den individuellen Entscheidungsprozess bei einem Arztbesuch verändern und häufig Mehrbelastungen der Bürgerinnen und Bürger vor allem bei der zahnärztlichen Versorgung und der Versorgung mit Arzneimitteln beinhalten. Das Vertrauen in Gesundheitssysteme kann dadurch erheblich beeinträchtigt werden.