Objetivo: Avaliar a segurança do cuidado na experiência de pacientes e enfermeiros durante a pandemia pela covid-19. Metodologia: trata-se de estudo de métodos mistos com estratégia explanatória sequencial, realizado em um hospital universitário na região centro-oeste do Brasil, no período de abril/2021 a maio/2023. A etapa ‘quan’ foi realizada por meio do questionário Patient measure of Safety (PMOS), com 26 pacientes que receberam alta de clínicas de internação. A etapa ‘QUAL’ foi realizada por meio de entrevista com roteiro semiestruturado com 12 profissionais enfermeiros. Os dados foram processados no software STATA versão 14.2 para a etapa ‘quan’ e IRaMuTeQ para a etapa ‘QUAL’. Resultados: A etapa ‘quan’, evidenciou que a segurança dos cuidados foi bem avaliada pelos pacientes, com pontuação média de 3,72. O domínio comunicação e trabalho em equipe apresentou a maior média (4,04) e o fluxo da informação atingiu a menor média (3,22). Na etapa ‘QUAL’, seis classes foram geradas, sendo relacionadas a três categorias temática, a saber: 1 - Condições e características organizacionais para a garantia da segurança do paciente, que evidenciou adaptações organizacionais e elaboração de estratégias para prestação do cuidado durante a pandemia da covid-19; 2 - Comunicação e continuidade do cuidado que constituiu em estratégias para melhoria da comunicação com paciente, registro e utilização de tecnologia como facilitador da comunicação; e 3 - Pandemia e agora? Como lidar? Medos, inseguranças, sobrecarga mental e física, que revelou o medo do desconhecido vivenciado pelos enfermeiros no enfrentamento da pandemia da covid-19. Em sequência, os dados foram combinados e classificados em divergências, convergências e complementaridades. Conclusão: Este estudo possibilitou a articulação das experiências dos pacientes e enfermeiros referentes à segurança do cuidado no contexto de pandemia da covid-19, ressaltando mudanças organizacionais e reestruturação dos serviços para prestação do cuidado, que impactaram em fatores fundamentais para a segurança do paciente. O estudo também revela a resiliência do serviço de saúde e medidas que foram exitosas para o cuidado seguro.