Objetivo: Relatar os desafios enfrentados pela equipe gestora de um serviço hospitalar de nível secundário do interior do Estado de São Paulo, frente a pandemia COVID-19. Material e métodos: estudo descritivo, quantitativo e do tipo relato de experiência, que retrata os desafios enfrentados pela equipe gestora quanto ao treinamento dos profissionais da instituição e dimensionamento da equipe de enfermagem no período de fevereiro e março de 2020. Resultados: A equipe gestora precisou usar estratégias no treinamento dos profissionais da assistência à saúde e do departamento administrativo no uso e adesão dos EPIs, visto que havia o desconhecimento sobre a transmissão do vírus e a escassez de insumos de proteção individual no mercado. Quanto ao dimensionamento dos profissionais de enfermagem, a seleção dos colaboradores para compor a escala seguiu critérios considerados pré-definidos em conjunto com a gerência da instituição como: a qualificação no cuidado a pacientes críticos e o tempo de exposição ao vírus no ambiente de trabalho. Conclusão: A escassez de EPIs nos meses de fevereiro e março, e dos profissionais qualificados e a alta carga de trabalho da equipe de enfermagem foram desafios que os serviços de saúde enfrentaram desde o início da pandemia, assim foi necessário dispor de estratégias para o paciente e para a equipe de enfermagem, a fim de garantir o bem-estar a qualidade e a segurança de todos os envolvidos na assistência.