En el presente artículo se analiza la relación entre los tres actores principales presentes en la distribución física de los productos finales desde la perspectiva de las redes de suministro: operadores logísticos, empresas de transporte y embarcadores. Por medio de una encuesta realizada a tales agentes, informaciones sobre cómo valoran los criterios de desempeño de los servicios ofrecidos y contratados, como el cumplimiento de las entregas sin errores, atención de solicitudes urgentes, averías y pérdida de mercancía fueron recolectadas. Estos criterios fueron analizados desde el punto de vista de cada miembro de la red que contrata o presta el servicio. Se encontró que los criterios más importantes para embarcadores y los transportadores fueron los relacionados a la atención de pedidos urgentes y cumplimiento del programa de entrega, en tanto que para los operadores logísticos la disponibilidad de vehículos y atendimiento en periodo de alta demanda representaron los criterios más significativos.